交通運輸部辦公廳關于做好道路客運電子客票推廣普及有關工作的通知

各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：

為深入貫徹落實(shi)《國務院關于印發(fa)“十四五”現代(dai)綜合交(jiao)通(tong)運(yun)輸體系(xi)發(fa)展規劃的通(tong)知》（國發(fa)〔2021〕27號）有關“提高道(dao)路(lu)客(ke)運(yun)聯網(wang)售票水平(ping)，普(pu)(pu)及(ji)電子客(ke)票”的部署要求，經交(jiao)通(tong)運(yun)輸部同(tong)意(yi)，現就做好道(dao)路(lu)客(ke)運(yun)電子客(ke)票推廣普(pu)(pu)及(ji)有關工作通(tong)知如(ru)下：

一、明(ming)晰工作總體要(yao)求(qiu)

道(dao)(dao)路(lu)(lu)(lu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)電子(zi)客(ke)(ke)票(piao)(piao)是更(geng)好(hao)服(fu)務廣大旅(lv)客(ke)(ke)便捷(jie)出行的重要依托(tuo)，是有效(xiao)落實(shi)道(dao)(dao)路(lu)(lu)(lu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)實(shi)名制(zhi)(zhi)管(guan)理制(zhi)(zhi)度、加(jia)強(qiang)市場運(yun)(yun)行監測分析的基礎支撐(cheng)，是加(jia)快推(tui)動道(dao)(dao)路(lu)(lu)(lu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)轉型升級(ji)、助力(li)旅(lv)客(ke)(ke)聯程運(yun)(yun)輸(shu)(shu)發展的有效(xiao)路(lu)(lu)(lu)徑(jing)。各省級(ji)交通運(yun)(yun)輸(shu)(shu)主(zhu)管(guan)部門要深刻(ke)認識做好(hao)道(dao)(dao)路(lu)(lu)(lu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)電子(zi)客(ke)(ke)票(piao)(piao)推(tui)廣普及工作的重要現實(shi)意(yi)義(yi)，將其納入本地區(qu)交通運(yun)(yun)輸(shu)(shu)重點工作任務臺賬，按照因地制(zhi)(zhi)宜、穩妥有序、提質擴面(mian)的基本原則，進一步明(ming)確任務目(mu)標，把握時(shi)間節點，實(shi)化工作舉(ju)措，全力(li)推(tui)進二(er)級(ji)及以上汽車客(ke)(ke)運(yun)(yun)站及定制(zhi)(zhi)客(ke)(ke)運(yun)(yun)線路(lu)(lu)(lu)電子(zi)客(ke)(ke)票(piao)(piao)服(fu)務全覆蓋。

二、穩步擴大覆蓋范圍(wei)

北(bei)京(jing)、天(tian)津、河(he)北(bei)等20個已經開展道路客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)電(dian)子客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)試點(dian)(dian)推廣(guang)工作的(de)省份交(jiao)通(tong)(tong)運(yun)輸主管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)要(yao)(yao)進一步總結試點(dian)(dian)經驗做法，強化跟(gen)蹤指導(dao)(dao)，加強技(ji)(ji)術(shu)支撐，確(que)保(bao)本省份道路客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)電(dian)子客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)服(fu)務持續(xu)穩定運(yun)行。山西、內蒙古、黑龍(long)江、上海、湖北(bei)、安徽、廣(guang)西、西藏(zang)、陜西、甘肅、青海等11個省份和新疆生(sheng)產建設兵(bing)團交(jiao)通(tong)(tong)運(yun)輸主管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)要(yao)(yao)按照《道路客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)電(dian)子客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)系統技(ji)(ji)術(shu)規范》（JT/T 1306—2020）要(yao)(yao)求，科學(xue)制定道路客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)電(dian)子客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)推廣(guang)普及工作實(shi)施方案(an)，組織各有關汽車(che)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)站(zhan)和技(ji)(ji)術(shu)支持單(dan)位全(quan)力推進轄(xia)區內道路客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)電(dian)子客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)普及應用，確(que)保(bao)2022年(nian)11月底(di)前實(shi)現轄(xia)區內二級(ji)(ji)及以上汽車(che)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)站(zhan)和定制客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)線(xian)路道路客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)電(dian)子客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)服(fu)務全(quan)覆蓋。鼓勵各省級(ji)(ji)交(jiao)通(tong)(tong)運(yun)輸主管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)積極引導(dao)(dao)具備條件的(de)三級(ji)(ji)及以上汽車(che)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)站(zhan)開展道路客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)電(dian)子客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)服(fu)務。

三、鞏固(gu)拓展服務成效

各省(sheng)級交通(tong)運(yun)(yun)(yun)輸主管部門要(yao)督促道(dao)路(lu)(lu)(lu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)電(dian)(dian)子(zi)(zi)客(ke)(ke)票(piao)系(xi)統運(yun)(yun)(yun)營(ying)單(dan)位加(jia)強運(yun)(yun)(yun)行(xing)監測，會同客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)站經(jing)營(ying)者(zhe)做好重(zhong)點時段、客(ke)(ke)流(liu)高(gao)峰時段系(xi)統運(yun)(yun)(yun)行(xing)保障，嚴防道(dao)路(lu)(lu)(lu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)電(dian)(dian)子(zi)(zi)客(ke)(ke)票(piao)服(fu)(fu)務(wu)聯而不(bu)通(tong)、通(tong)返不(bu)通(tong)。要(yao)指導汽車(che)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)站進一步完善道(dao)路(lu)(lu)(lu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)電(dian)(dian)子(zi)(zi)客(ke)(ke)票(piao)智(zhi)能化售檢票(piao)設(she)施(shi)設(she)備(bei)，普及并規范在(zai)線(xian)退票(piao)服(fu)(fu)務(wu)，積(ji)極(ji)推(tui)廣全程(cheng)無(wu)紙化乘車(che)、實(shi)時在(zai)線(xian)退改(gai)簽等(deng)服(fu)(fu)務(wu)。要(yao)指導汽車(che)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)站和(he)定制客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)經(jing)營(ying)者(zhe)通(tong)過(guo)海報、視頻(pin)等(deng)方式加(jia)強電(dian)(dian)子(zi)(zi)客(ke)(ke)票(piao)購票(piao)乘車(che)流(liu)程(cheng)指引，為不(bu)熟悉電(dian)(dian)子(zi)(zi)客(ke)(ke)票(piao)操作流(liu)程(cheng)的旅客(ke)(ke)提(ti)供(gong)幫(bang)助，切實(shi)提(ti)升旅客(ke)(ke)出(chu)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)滿意(yi)度、獲得感。

四(si)、加強信息安全管理

各省級交通(tong)運輸主(zhu)管部(bu)門要督促指導道(dao)路客(ke)(ke)(ke)運電(dian)子(zi)客(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)系統運營單位按照《中華人(ren)民(min)共和(he)(he)(he)國網(wang)絡安(an)全(quan)(quan)(quan)法(fa)》《中華人(ren)民(min)共和(he)(he)(he)國數據(ju)安(an)全(quan)(quan)(quan)法(fa)》《中華人(ren)民(min)共和(he)(he)(he)國個(ge)人(ren)信息(xi)保(bao)護(hu)法(fa)》《關鍵信息(xi)基礎設施(shi)安(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)護(hu)條例》等(deng)(deng)法(fa)律、行(xing)(xing)政法(fa)規要求，規范電(dian)子(zi)客(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)相關信息(xi)的采集、傳輸、存儲(chu)、應(ying)用流程(cheng)，強化道(dao)路客(ke)(ke)(ke)運電(dian)子(zi)客(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)服務(wu)網(wang)絡安(an)全(quan)(quan)(quan)、數據(ju)安(an)全(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)個(ge)人(ren)信息(xi)保(bao)護(hu)，確保(bao)系統安(an)全(quan)(quan)(quan)平穩運行(xing)(xing)，嚴防旅客(ke)(ke)(ke)個(ge)人(ren)信息(xi)等(deng)(deng)重要數據(ju)泄露(lu)。要加強風險防控和(he)(he)(he)隱患排查，對發現的問題督促系統運營單位立行(xing)(xing)立改，壓(ya)實(shi)企業主(zhu)體(ti)責任，堅決筑牢信息(xi)安(an)全(quan)(quan)(quan)屏(ping)障。

五、探索推(tui)進數據互聯互通

各省級交通(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)主管部門要(yao)積(ji)極爭取稅務部門支持，指導道路(lu)(lu)(lu)客(ke)運(yun)(yun)電(dian)(dian)子(zi)客(ke)票(piao)(piao)(piao)系(xi)統運(yun)(yun)營單位積(ji)極推廣道路(lu)(lu)(lu)客(ke)運(yun)(yun)電(dian)(dian)子(zi)發(fa)票(piao)(piao)(piao)應用。要(yao)積(ji)極推進道路(lu)(lu)(lu)客(ke)運(yun)(yun)電(dian)(dian)子(zi)客(ke)票(piao)(piao)(piao)服(fu)務與(yu)旅游(you)等(deng)領域信息服(fu)務的對(dui)接，深入推進道路(lu)(lu)(lu)客(ke)運(yun)(yun)與(yu)旅游(you)融合發(fa)展(zhan)。要(yao)探索(suo)建(jian)立道路(lu)(lu)(lu)客(ke)運(yun)(yun)電(dian)(dian)子(zi)客(ke)票(piao)(piao)(piao)與(yu)其他(ta)(ta)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)方(fang)式電(dian)(dian)子(zi)客(ke)票(piao)(piao)(piao)信息的共享(xiang)機制，有序推動道路(lu)(lu)(lu)客(ke)運(yun)(yun)與(yu)其他(ta)(ta)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)方(fang)式電(dian)(dian)子(zi)客(ke)票(piao)(piao)(piao)數(shu)據(ju)互聯互通(tong)，為旅客(ke)聯程運(yun)(yun)輸(shu)(shu)提(ti)供基礎支撐(cheng)。

六、做好(hao)進展情(qing)況(kuang)報(bao)送工作

各省級交(jiao)通運(yun)(yun)(yun)輸(shu)主管部門要(yao)加強(qiang)道(dao)(dao)路(lu)(lu)客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)電子(zi)客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)服務運(yun)(yun)(yun)行監測，動(dong)態掌(zhang)握轄區內二級及以上汽車客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)站和定制客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)線路(lu)(lu)道(dao)(dao)路(lu)(lu)客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)電子(zi)客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)服務覆蓋情況(kuang)、智(zhi)能化售檢票(piao)(piao)(piao)服務供給情況(kuang)、電子(zi)客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)生成數量與使(shi)用占比情況(kuang)，定期(qi)將本省份(fen)道(dao)(dao)路(lu)(lu)客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)電子(zi)客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)服務應用情況(kuang)表(biao)報部。部將適時調(diao)度道(dao)(dao)路(lu)(lu)客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)電子(zi)客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)普及應用工作，宣傳推廣典型經驗(yan)做(zuo)法。

交(jiao)通運(yun)輸(shu)部辦公廳

2022年(nian)4月6日

抄送：部水(shui)運(yun)局(ju)、科技司，中央(yang)紀(ji)委國家監委駐交通運(yun)輸部紀(ji)檢監察組(zu)。

（來(lai)源：交通(tong)運輸(shu)部網(wang)站）